Skargi i reklamacje

Reklamację możesz zgłosić – zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej – w szczególności w następujący sposób:

·   na piśmie w postaci papierowej – listownie na adres: ANG Odpowiedzialne Finanse S.A., ul. J.P. Dziekońskiego 1, 00-728 Warszawa, lub osobiście u naszego Eksperta (w takim przypadku sporządzimy protokół Twojej reklamacji),

·   na piśmie w postaci elektronicznej – za pomocą środka komunikacji elektronicznej skierowanego do ANG, w szczególności poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: reklamacje@angfinanse.pl,

·   ustnie – podczas obsługi przez naszego Eksperta lub telefonicznie, kontaktując się z Zespołem Relacji z Klientami ANG pod numerem +48 690 900 070 (treść reklamacji utrwalamy w protokole).

Treść reklamacji powinna zawierać:

·   imię i nazwisko / nazwę Klienta;

·   numer telefonu;

·   adres korespondencyjny lub informację, czy wnioskujesz o udzielenie odpowiedzi na reklamację pocztą elektroniczną – jeśli tak, wskaż adres e-mail do udzielenia odpowiedzi;

·   opis sprawy ze wskazaniem zdarzeń budzących zastrzeżenia;

·   Twoje oczekiwania i żądania dotyczące sposobu rozstrzygnięcia reklamacji.

Jeżeli składasz reklamację ustnie (telefonicznie lub podczas spotkania z Ekspertem), treść reklamacji utrwalamy w protokole, który odzwierciedla przekazane przez Ciebie informacje, w tym wybrany sposób udzielenia odpowiedzi (papierowo lub elektronicznie).

Ustawowy termin rozpatrzenia Twojej reklamacji przez ANG wynosi do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia (zgodnie z ustawą z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzecznik Finansowy i o Funduszu Edukacji Finansowej).

W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w powyższym terminie, może on zostać wydłużony do 60 dni kalendarzowych, o czym zostaniesz poinformowany przez Spółkę wraz z podaniem przyczyn opóźnienia oraz przewidywanego terminu udzielenia odpowiedzi.

Odpowiedź na reklamację udzielimy Ci na piśmie:

·   w postaci elektronicznej – jeżeli złożysz reklamację na piśmie w postaci elektronicznej (np. e-mailem), chyba że poprosisz o odpowiedź na piśmie w postaci papierowej;

·   w postaci papierowej – jeżeli złożysz reklamację na piśmie w postaci papierowej (np. listownie lub osobiście), chyba że poprosisz o odpowiedź na piśmie w postaci elektronicznej;

·   w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z Twoim wnioskiem – jeżeli złożysz reklamację ustnie (telefonicznie lub podczas wizyty u Eksperta).

W treści reklamacji lub podczas jej składania możesz wskazać, w jakiej formie chcesz otrzymać odpowiedź – papierowej czy elektronicznej.

W razie niezadowalającego dla Ciebie rozpoznania reklamacji przez ANG Odpowiedzialne Finanse S.A. z siedzibą w Warszawie, masz możliwość:

·   złożenia wniosku do Rzecznik Finansowy o interwencję lub próbę polubownego załatwienia sporu; wniosek można złożyć w formie listownej na adres: Biuro Rzecznika Finansowego, ul. Nowogrodzka 47A, 00-695 Warszawa lub w formie wiadomości e-mail: biuro@rf.gov.pl; więcej informacji znajduje się na stronie: rf.gov.pl;

·   złożenia skargi do Komisji Etyki Związek Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (ZPF); wniosek o wszczęcie postępowania (skarga) może być złożony w formie listownej na adres biura: ul. Długie Pobrzeże 30, 80-888 Gdańsk lub w formie wiadomości e-mail na adres: etyka@zpf.pl; więcej informacji znajduje się na stronie: zpf.pl;

·   skorzystania z instytucji mediacji albo sądu polubownego, poprzez skierowanie sprawy do Sądu Polubownego przy Komisja Nadzoru Finansowego (KNF) – więcej informacji na ten temat znajduje się na stronie knf.gov.pl;

·   wystąpienia z powództwem do Sądu Rejonowego dla Warszawy-Mokotowa w Warszawie lub do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania z powództwem przeciwko ANG Odpowiedzialne Finanse S.A. z siedzibą w Warszawie;

·   jeżeli jesteś konsumentem – możesz dodatkowo skierować sprawę do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta właściwego ze względu na Twoje miejsce zamieszkania.